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¿Qué es el SICTED? Es un proyecto de mejora de la calidad de los destinos turísticos promovido por la Secretaría de Estado de Turismo, con el apoyo y la Federación Española de Municipios y Provincias (FEMP), que trabaja con empresas/servicios turísticos de hasta 32 oficios diferentes, con el objetivo último de mejorar la experiencia y satisfacción del turista. El SCTE Destinos-SICTED es una metodología que proporciona un sistema integral y permanente de gestión de la calidad en un destino turístico con una nueva concepción de los resultados esperados, un enfoque hacia la mejora continua y una actitud de recuperación y puesta en valor de los recursos y del espacio. El SCTE Destinos-SICTED se basa en la conciencia integral de destino y en la identificación de objetivos comunes de los agentes implicados. El SCTE Destinos-SICTED persigue un nivel de calidad homogéneo en los servicios ofrecidos al turista dentro de un mismo destino , de manera que no se aprecien deficiencias de calidad sustanciales entre los diferentes productos (agentes) que componen la oferta en el destino y, con ello, condicionamientos negativos de la percepción y satisfacción de los turistas. Entre otras herramientas, cuenta con 32 manuales de buenas prácticas, uno por cada oficio. Ofrece a las empresas/servicios turísticos adheridos un plan de formación , visitas de asistencia técnica por parte de asesores homologados, talleres colectivos, grupos de trabajo que desarrollan propuestas de mejora para el destino y evaluaciones que contrastan la adecuación de la empresa/servicio a los estándares de calidad. Todo ello culmina en la obtención del distintivo Compromiso de Calidad Turística. Éste se otorga a las empresas/servicios turísticos que han acreditado el cumplimiento de los requisitos fijados. Es un reconocimiento al esfuerzo y compromiso con la calidad y la mejora continua, a la vez que distingue al establecimiento frente a la competencia. El distintivo tiene validez bienal, aunque está condicionado a una evaluación anual de seguimiento.
Agentes participantes Instituto de Turismo de España (Turespaña), Federación Española de Municipios y Provincias (FEMP), Comité Interdestinos, Ente Gestor, Gestor SICTED, Empresas/servicios turísticos, Formadores, Asesores y Evaluadores. Instituto de Turismo de España, propietario de la metodología y coordinador del proyecto a nivel nacional. Federación Española de Municipios y Provincias (FEMP), proporciona apoyo y soporte al proyecto. Comité Interdestinos, órgano de participación destinado al intercambio de información, actuaciones y evolución de la implantación del SICTED en los destinos participantes, a la armonización de las actuaciones llevadas a cabo por cada uno de los destinos y a la supervisión de la correcta implantación del modelo SICTED, integrado por representantes de Turespaña, FEMP, Comunidades autónomas, Diputaciones provinciales y destinos. Ente gestor, es el organismo público-privado que vela por el desarrollo de la competitividad de las empresas y servicios públicos turísticos del destino. Gestor SICTED, es la pieza fundamental en la gestión del SICTED, es el responsable de coordinar las acciones que se desarrollen en el destino. Empresas/servicios turísticos: Son los beneficiarios directos del proyecto. Formadores y asesores: son técnicos expertos en calidad turística, del propio destino o externos, que ayudan a las empresas en su evolución hacia la eficacia. Evaluadores, son técnicos independientes que garantizan la objetividad y el rigor en el proceso de evaluación previo a la distinción.
Beneficios El SICTED ayuda a mejorar la gestión interna de la empresa. El SICTED ofrece los siguientes beneficios para las empresas/servicios turísticos participantes: -Mejorar la gestión interna, especialmente la de los procesos relacionados con la satisfacción del cliente. -Incrementar la cualificación del equipo, mediante el plan formativo a 4 ciclos, que consta de 19 módulos formativos. -Participar en el mayor proyecto de calidad turística desarrollado en España, junto con más de 5700 empresas. -Recibir asistencia técnica que ofrece apoyo para la mejora. -Optar al distintivo Compromiso de Calidad Turística.
El Distintivo “Compromiso de Calidad
Turística”, acredita y reconoce el esfuerzo realizado por las empresas
participantes.
El SICTED en la Serranía de Ronda El Destino Serranía de Ronda comenzó a participar en este proyecto en el año 2010. Después de 7 años, actualmente contamos con un total de 93 empresas/servicios turísticos participando en este sistema de Calidad, de los cuales 56 están Distinguidos con el Compromiso de Calidad Turística y otros 37 están adheridos y están trabajando para poder obtenerlo. De los 23 municipios que componen nuestro Destino, en 17 de ellos tenemos establecimientos Distinguidos. De los 32 oficios que pueden adherirse a este Sistema de Calidad, en la Serranía de Ronda tenemos 17 de ellos.
Si tiene una empresa o servicio turístico en alguno de los municipios que componen la Serranía de Ronda y quiere obtener este Distintivo de Calidad, contacte con nosotros en el teléfono 671.121.143 o envíe un email a sicted@serraniaronda.org También puede solicitar la adhesión desde la web de la Secretaría de Estado de Turismo pulsando aquí. |
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Sitio Web de la Asociación Turismo y Calidad Serranía de Ronda. Inscrita en el Registro de Asociaciones de Andalucía con número 12263.
Si necesita más información no dude en contactarnos:
reservas@serraniaronda.org
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